西藏通信行業(yè)多措并舉助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

　　在信息化時(shí)代，老年人往往是最容易被時(shí)代潮流遺忘的群體。近年來，西藏信息通信行業(yè)不斷提升適老化服務(wù)水平，努力滿足老年群體的特殊需求，以更優(yōu)質(zhì)、更便利、更溫馨的服務(wù)助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

　　記者從西藏自治區(qū)通信管理局了解到，西藏持續(xù)改善電信運(yùn)營商營業(yè)廳“老年關(guān)懷”服務(wù)模式，根據(jù)老年人實(shí)際需求，推出大字賬單、語音播報(bào)等適老化服務(wù)，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供便利。截至目前，區(qū)內(nèi)電信運(yùn)營商營業(yè)廳“老年關(guān)懷”服務(wù)點(diǎn)擊量達(dá)到30.13萬次。

　　“以前來營業(yè)廳辦點(diǎn)事，總要等工作人員幫忙引導(dǎo)。現(xiàn)在有了語音播報(bào)，就算看不清楚字也明白自己正在辦理什么業(yè)務(wù)，非常方便?！贝稳视裾淅先苏f。

　　西藏自治區(qū)通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人石波介紹，西藏信息通信行業(yè)持續(xù)提升老年人定制化電信服務(wù)，“全區(qū)共設(shè)立營業(yè)廳‘助老專席’693個(gè)，負(fù)責(zé)優(yōu)先受理老年人業(yè)務(wù)和咨詢需求，并推出孝心卡、無憂卡等10余類助老助殘優(yōu)惠資費(fèi)，受惠用戶達(dá)23萬戶，此外還為老年用戶開設(shè)‘一鍵呼入人工客服’專線，累計(jì)服務(wù)超過25.87萬人次。”

　　好政策的落實(shí)離不開宣傳引導(dǎo)。記者了解到，西藏信息通信行業(yè)將充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展服務(wù)宣講，持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，向老年人介紹實(shí)用的信息化新技術(shù)、防電信詐騙知識(shí)、網(wǎng)上應(yīng)用等，幫助老年人更好地運(yùn)用智能技術(shù)。

　　下一步，西藏信息通信行業(yè)將根據(jù)工業(yè)和信息化部安排部署，持續(xù)推出適老化服務(wù)新舉措，讓電信服務(wù)“有速度更有溫度”，真正滿足全區(qū)廣大老年人的數(shù)字生活需求，切實(shí)維護(hù)老年人在信息化時(shí)代的合法權(quán)益，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。