西藏通信行業多措并舉助力老年人跨越數字鴻溝

　　在信息化時代，老年人往往是最容易被時代潮流遺忘的群體。近年來，西藏信息通信行業不斷提升適老化服務水平，努力滿足老年群體的特殊需求，以更優質、更便利、更溫馨的服務助力老年人跨越數字鴻溝。

　　記者從西藏自治區通信管理局了解到，西藏持續改善電信運營商營業廳“老年關懷”服務模式，根據老年人實際需求，推出大字賬單、語音播報等適老化服務，為老年人辦理業務提供便利。截至目前，區內電信運營商營業廳“老年關懷”服務點擊量達到30.13萬次。

　　“以前來營業廳辦點事，總要等工作人員幫忙引導?，F在有了語音播報，就算看不清楚字也明白自己正在辦理什么業務，非常方便。”次仁玉珍老人說。

　　西藏自治區通信管理局相關負責人石波介紹，西藏信息通信行業持續提升老年人定制化電信服務，“全區共設立營業廳‘助老專席’693個，負責優先受理老年人業務和咨詢需求，并推出孝心卡、無憂卡等10余類助老助殘優惠資費，受惠用戶達23萬戶，此外還為老年用戶開設‘一鍵呼入人工客服’專線，累計服務超過25.87萬人次。”

　　好政策的落實離不開宣傳引導。記者了解到，西藏信息通信行業將充分發揮行業優勢，深入社區、鄉村開展服務宣講，持續加強宣傳引導，向老年人介紹實用的信息化新技術、防電信詐騙知識、網上應用等，幫助老年人更好地運用智能技術。

　　下一步，西藏信息通信行業將根據工業和信息化部安排部署，持續推出適老化服務新舉措，讓電信服務“有速度更有溫度”，真正滿足全區廣大老年人的數字生活需求，切實維護老年人在信息化時代的合法權益，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。