輝煌60年·我們的家園｜海拔3000多米的“一站式”便民服務什么樣？ 西藏民眾：很貼心

　　網上留言，社區工作人員迅速響應；無人接送孩子，便民服務站幫忙照看；想免費理發，這里也能滿足……位處高原的拉薩，這樣的便民服務站早已融入百姓的日常生活。

　　近日，“輝煌60年·我們的家園幸福美麗西藏”網絡主題活動在拉薩啟動。7月24日、25日，記者走進通嘎“e”站和城關區魯固社區黨群服務V站，近距離感受拉薩便民服務的便捷與溫暖。

　　“e”站服務，一鍵解憂

　　通嘎社區隸屬于羊達街道辦事處，位于堆龍德慶區城區西大門，平均海拔3650米，總面積7.5平方公里。據社區工作人員剛組次仁介紹，通嘎“e”站設置有吸氧、娛樂、書籍閱讀、充電、熱水供應、上網、臨時休息等服務設施。

7月24日，拉薩市羊達鄉通嘎社區工作人員剛組次仁介紹“e”站情況。中新網記者 張東方 攝

　　“e”站還專門開通了小程序，民眾在小程序上留言，反映遇到的問題，社區工作人員接單，問題基本上在兩天內就能得到解決。同時，民眾還可以在小程序上追溯處理進度。

　　比如，有群眾在小程序反應建筑垃圾堆放問題，社區人員接單后，立刻組織服務人員處理，并拍照上傳至小程序，群眾可以自行查看處理進度。同時，社區還會電話回訪，了解群眾滿意度。剛組次仁說，“目前，群眾反映的所有事項都能得到及時處理。”

　　記者在服務站的自助機上看到，民眾關心的各種問題，比如醫療衛生、休閑娛樂、交通出行、教育、證件辦理、生育收養等都能一站式辦理，極大地方便了民眾的生活。

　　剛組次仁以辦暫住證或營業執照為例，稱“不用來回跑，在這里就能搞定”。他還表示，社區還專門教居民使用小程序，確保每個人都能輕松操作。

　　V站暖心，服務更貼心

　　走進魯固社區黨群服務V站，休息區、圖書角、兒童娛樂區、母嬰室一應俱全。

　　魯固社區第一書記強巴拉姆介紹，這里配備了微波爐、茶飲、醫藥箱、血壓儀、血氧儀、血糖儀、氧氣、百寶工具箱、打氣筒、充電寶、愛心雨傘、應急輪椅、智慧書架等基礎設施設備，還設有免費WiFi，方便居民和游客休息、學習。

7月25日，拉薩市城關區魯固社區黨群服務V站內，當地居民在閱讀區看書。 中新網記者 張東方 攝

　　服務站還設有社區群眾自己制作的民族手工藝品展示區，方便向來到V站的游客展示，以此來拓寬手工藝品的銷售渠道，增加群眾收入。

　　強巴拉姆說，每月25日是“愛心公益服務日”，V站會提供免費縫補、理發、配鑰匙、義診等服務，以小服務提升居民群眾幸福感。“我們希望居民走進V站，享受便利，感受溫暖。”

　　一位正在按摩椅上放松的老人告訴記者，這里的按摩椅免費。“我常來按按腰腿，特別舒服。”另一位在閱讀小說的當地群眾表示，這里有很多書，閑下來就來這里看書。“因為常來，大家互相熟悉，關系很好。”當被問及有哪些可改進之處，他直言，“這里非常完美”。

　　強巴拉姆說，在拉薩，這樣的便民驛站遍布各個社區。它們從群眾需求出發，解決“急難愁盼”問題，已成為百姓生活中不可或缺的溫暖港灣。