山東郯城：精準志愿服務回應群眾“急難愁盼”

　　最近，山東省臨沂市郯城縣高峰頭鎮曹村村民許峰有了一個新頭銜——“飛燕志愿者”。自2月份以來，她和同村其他9名志愿者一起，每人一天輪流值班，走東家串西戶，拉家常聊瑣事，目的只有一個：把村里群眾的志愿服務訴求收集起來，通過“智慧郯城”App點單，鎮里、縣里的志愿者就會接單，然后上門解決群眾訴求。據了解，在郯城縣，像許峰這樣的飛燕志愿者共有6600多名。

　　郯城縣位于山東最南部，外出務工人員多，空巢老人、留守兒童的冷暖健康時刻牽掛著黨委政府的心。近年來，郯城縣積極探索文明實踐志愿服務供給方式，打造精準對接群眾需求的文明實踐志愿服務項目，借助新媒體、大數據，形成了點單、派單、接單、評單相貫通的志愿服務工作新模式。

　　在實際工作中，一些老年人、兒童對網絡和智能手機不熟悉，無法獨自完成點單。針對這一問題，郯城縣創新服務模式，從每個村選擇10名志愿者，業務培訓后，深入群眾家中，精準摸排群眾需求，幫助群眾點單。這6600名志愿者，猶如一只只飛燕，飛入尋常百姓家，有效解決了志愿服務不精準、服務訴求覆蓋面不廣等問題。

　　趙荔是郯城縣泉源鎮長埠嶺村的“飛燕志愿者”。3月23日，輪到趙荔值班，吃完早飯她就穿上馬甲、戴好胸牌，打算和村里幾個老年人聊聊，聽聽他們的想法。在閑聊中，吳大娘念叨著已經好多年沒聽過大鼓、京劇了，趙荔還了解到和吳大娘一樣想法的老人不在少數。于是，趙荔拿出手機通過“點單平臺”表達了訴求。郯城縣文明實踐中心在后臺審核中發現這一訴求，接單后立即把單派給縣文旅局“文藝輕騎兵”志愿服務隊。第二天上午10點，吳大娘和村里的老年人一起，在村里的文明實踐廣場上聽到了京劇。

　　“這里就是我們村的‘新時代文明實踐站’，也是我們‘飛燕志愿者’的家，平時我們就在這里開展各類活動，分析群眾訴求。”泉源鎮宣傳委員周麗麗說，能現場解決的就當場解決，堅持訴求不出村，村這一級解決不了的，點單到鎮里或者縣中心。

　　目前，郯城縣有一支縣級志愿服務總隊，下轄17支專業志愿服務隊，涵蓋教育、文化、醫療等6類72個志愿服務項目。

　　郯城縣委宣傳部有關負責人介紹，下一步將依托新時代文明實踐中心、所、站，整合各方資源，繼續完善推廣“一點就來”志愿服務工作模式：一是依托“飛燕志愿服務隊”線下渠道和“指尖上的郯城”微信公眾號線上渠道，廣泛收集群眾需求，縣實踐中心每月根據群眾需求制定項目菜單，在“智慧郯城”App、“指尖上的郯城”等公眾號上公布；二是繼續打造差異化需求服務項目，聚焦空巢老人、留守兒童以及特困群體，定制內容各異的志愿服務項目。

　　過去，群眾需要層層上報志愿服務需求，現在志愿服務就落戶到手機App里，這一變化的背后是郯城堅持服務群眾、拓展文明實踐活動的縮影。“手機一點，服務就來”，真正實現了群眾在哪里，新時代文明實踐就延伸到哪里。（光明日報記者 趙秋麗 李志臣 光明日報通訊員 劉國偉 杜娟）