原標(biāo)題：鋼琴運(yùn)輸中損傷 物流答應(yīng)“全額賠償”

　　從去年12月13日至今，鄒先生的鋼琴一直“躺”在成都市金牛區(qū)一處物流站里。

　　“不是我不收，是運(yùn)輸過(guò)程中損傷了，我保價(jià)8000元，物流只賠500元，我怎么收呢？”2月28日，鄒先生在封面新聞“追蹤到底3·15云投訴主題報(bào)道”投訴頁(yè)面分享了自己的煩心事。

　　3月1日上午，華西都市報(bào)、封面新聞?dòng)浾哚槍?duì)此事進(jìn)行了多方采訪。就在記者結(jié)束采訪后半小時(shí)，鄒先生打來(lái)電話表示，已和物流公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，對(duì)方愿全額賠償。

　　花2044元運(yùn)鋼琴驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)裸露處有損傷

　　去年12月9日，鄒先生通過(guò)物流公司將放在深圳家里的一架鋼琴運(yùn)回成都。

　　這架鋼琴是鄒先生在女兒讀小學(xué)時(shí)花2.4萬(wàn)元買(mǎi)的，如今，女兒上高中后沒(méi)有時(shí)間彈琴，他便決定將鋼琴運(yùn)回成都的家里，“沒(méi)事我自己可以彈彈”。

　　因?yàn)閾?dān)心鋼琴在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞，鄒先生花450元購(gòu)買(mǎi)了一只木箱，另外花160元對(duì)鋼琴進(jìn)行了8000元保價(jià)。加上上樓費(fèi)以及運(yùn)輸費(fèi)，鄒先生總共支付了2044元。

　　去年12月13日，鋼琴運(yùn)抵成都，但由于疫情因素，一直到今年1月8日，鄒先生才聯(lián)系快遞點(diǎn)要求送貨。“他們就喊我最好先來(lái)驗(yàn)一下貨，說(shuō)可能有破損。”

　　在金牛區(qū)快運(yùn)集配站，鄒先生看到了自己的鋼琴。“心瞬間就涼了。”鄒先生說(shuō)，本應(yīng)立著的鋼琴隨意橫躺在地上，包裝用的木箱也沒(méi)有看到，琴腿、三個(gè)踏板都裸露在外面，可以看到明顯損傷，他當(dāng)即提出拒收，并找到物流理賠。

　　溝通理賠未果記者采訪后對(duì)方承諾全賠

　　撥打客服電話后，鄒先生聯(lián)系上了理賠專員，得到的回復(fù)是賠償500元。“我保價(jià)8000元，而且是由于物流過(guò)程中包裝不當(dāng)造成的損壞，是他們的全責(zé)，怎么可能才賠500元？”對(duì)于這樣的賠償方案，鄒先生難以接受。

　　在與物流方多次的電話溝通中，物流方給出的賠償價(jià)格從最初的500元，變?yōu)榱?000元、1500元。就在鄒先生聯(lián)系華西都市報(bào)、封面新聞?dòng)浾咔埃锪鞣教岢龅馁r償金額變?yōu)榱?000元。“如果我不較真，他們就想敷衍過(guò)去。”鄒先生說(shuō)。

　　3月1日上午10點(diǎn)，記者和鄒先生一起來(lái)到該快運(yùn)集配站。對(duì)于記者的來(lái)訪，工作人員表示相關(guān)負(fù)責(zé)人有事不在，“理賠那邊沒(méi)協(xié)商好，我們也不知道下一步該怎么辦，鋼琴就一直放在這里兩個(gè)月了，我們也怕丟失。”

　　就在記者結(jié)束采訪半小時(shí)后，鄒先生接到了物流客服的電話，對(duì)方表示，破損可按保價(jià)進(jìn)行全額賠付，賠付8000元。此外，鄒先生已支付的運(yùn)費(fèi)、木箱包裝費(fèi)、上樓費(fèi)等也將退還。

　　華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?吳冰清 實(shí)習(xí)生 萬(wàn)佳