新的落戶政策有什么變化，小區(qū)內物業(yè)管理不到位，景區(qū)收費不合理……林芝市12345政務服務便民熱線每天都能收到大量群眾反映大事小情的訴求。作為政務服務“橋頭堡”，12345熱線在政府與群眾之間架起了一座傾聽“民聲”的“連心橋”，為群眾排憂解難，進一步實現(xiàn)便民服務零距離。

　　“一通電話就保障了我們的合法權益，我對處理結果非常滿意。”在12345政務服務便民熱線回訪時，訴求人表示。

　　近日，訴求人來電反映，其父母在工布江達縣金達高速服務區(qū)被商家高價售賣蟲草，并在未告知買家的情況下將其打磨成粉強制售賣。12345政務服務便民熱線受理后，第一時間將工單轉派給工布江達縣，工布江達縣市場監(jiān)督管理局在辦理時限內進行核實并積極協(xié)商，對商家進行約談并責令商家退回市民63150元。

　　林芝市12345政務服務便民熱線自今年8月30日開通試運行以來，嚴格按照“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、各方聯(lián)動、限時辦結、及時回訪”的工作原則，解決了群眾辦事多頭找、服務資源分散、投訴求助事項久拖未決等突出問題，服務范圍不斷擴大，服務能力穩(wěn)步攀升，運行機制日趨完善。

　　“我們現(xiàn)在共有4名接線員，群眾訴求大致分為咨詢、投訴、建議、求助等類型。截至10月底，全市12345政務服務便民熱線共接聽群眾來電1337通，當日辦結1213件，轉辦有關部門處理124件，群眾對事項辦理結果滿意度為94.3%。”林芝市行政審批和便民服務局工作人員說。

　　12345政務服務便民熱線開通以來，林芝市各縣（區(qū)、市）各單位充分認識到做好熱線工作的重要意義，不僅加強措施機制保障，嚴格落實好各項工作制度，密切溝通協(xié)調，聚焦重點難點，提升過程滿意率、結果滿意率，還壓實工作責任，厚植為民情懷，彰顯政府擔當，把職責履行好、行使好，把百姓的事情辦實、辦好，以群眾訴求的高質高效解決，切實提升各族群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　6月1日至8月25日，群眾在八一鎮(zhèn)尼西村務工后，公司拖欠13人工資23萬余元。12345政務服務便民熱線受理單位在受理后第一時間將工單轉派給巴宜區(qū)，巴宜區(qū)人社局在辦理時限內聯(lián)系訴求人和公司負責人進行協(xié)商。在承辦單位的推進下，公司將13人的全部工資結清，承辦單位還將相關轉款記錄圖片以及與訴求人的聊天記錄等佐證資料與處理結果一并反饋。

　　下一步，林芝市行政審批和便民服務局將持續(xù)把12345政務服務便民熱線作為群眾冷暖的晴雨表和政府工作的體檢單，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落，不斷提升源頭治理能力和水平，切實把“問題清單”變成“成果清單”，力爭做到“冬病夏治”“未訴先辦”。